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用户目前只能到法院起诉

作者: 日期:2011-5-10 9:37:39 人气: 时间:2018-07-18 11:39 来源:未知 作者:admin

  
  “好端端的正常手机寄过去,回来变成了‘砖头机’。”陈先生认为自己的手机极有可能被调包了,“之所以等待时间那么长,可能就是在等合适的烂机器换给我”。
 
  但是,订单取消后,陈先生的转转里就再也找不到此次交易记录,验机报告也随之消失。“我寄手机的时候没有录视频,买手机时候的凭证、包装也早就找不到了,完全无法证明自己寄出的不是这台‘砖头机’,而是一台正常手机。”陈先生懊悔地说。
 
  今年6月12日,河北廊坊的李先生寄给转转的正常苹果6S手机,验机结果却显示无法开机,寄回时也无法开机。用户“waiting”给转转平台寄去了一台九成新的ipad pro,但是验机报告却显示全是背板凹陷、多处划痕。“waiting”一直没有取消订单,不同意转转寄回ipad,“我怕寄回来真的就是一部旧的ipad了”。
 
  功能正常的二手机和“砖头机”之间价格差异极大。目前业内一部64G苹果8“砖头机”报价仅为500元左右,转转自营平台上九成新64G苹果8售价约为3758元,差价高达3000多元。因此,陈先生等用户都怀疑转转平台用低价残次品调包卖家的好货,放到自己的自营店销售,却把残次品退还给用户。
 
  这些转转用户中,有人因为耗不起而接受了转转平台100元至200元的红包补偿,有人坚持要个说法并试图向消费者协会、工商局等部门投诉,但因为被认定为是卖家,不是消费者,没有被受理,向公安报案又因为单个案值太低不予立案。他们还尝试向腾讯投诉,但都被推回转转。投诉无门,用户目前只能到法院起诉。
 
  转转官网的“联系我们”一栏写着:“转转暂未开通客服电话,请不要相信任何假冒转转的客服电话,如您在使用转转平台服务中遇到任何问题,可以反馈至邮箱:cs@zhuanzhuan.com”。7月6日、7月10日,经济日报记者两次给这个邮箱发去了采访邮件,也给转转在线客服提交了采访要求,对方答应会有专人回复。但截至记者发稿,没有收到转转方面的回复。“手机寄出前我已经恢复出厂设置,没有绑定任何ID。”陈先生回忆说,自己当时虽有疑问但也没多想,以为这只是平台取消订单的流程之一,就点了验机报告下唯一的一个按钮“我不卖了”,并填写了收货地址,以此方式取消了订单。然而,6月5日陈先生收到转转验机中心寄还的手机,看到面板有多处明显撬开的痕迹,手机划痕位置不一样,且真的绑定了一个陌生的Apple ID,无法开机。
 
  陈先生所用的Apple ID应是ch***@sohu.com,他提供的截图也证明了这一点。但是转转寄回给他的“砖头机”(坏了的手机)绑定的ID却是l***@1***.com。